贵阳免费市场调查公司/贵阳靠满意度调查公司/贵阳免费提供物业满意度调查方案
贵阳免费市场调查公司/贵阳靠满意度调查公司/贵阳免费提供物业满意度调查方案物业服务板块作为运营公司的基础板块,承担着为其他业务板块发挥示范的功能。其次,从公司发展历程来看,新城物业公司要对标行业优秀企业,走出长沙,走向贵阳乃至全国。因此,新城物业特邀请权威独立的第三方社会评价机构—贵阳奥思卓市场研究咨询有限公司针对现有的服务客户进行满意度调查,通过对影响被调查者满意度的因素进行分析,发现影响满意度的因素、满意度及业主行为三者的关系,从而优化短板,提升影响满意度的关键因素,建立和提升业主忠诚度和满意度,创造良好口碑,提升企业的竞争能力与盈利能力。
二、调查内容
项目不同、品类不同、客户群不同、市场不同、地域文化不同等,所要提供的服务也就不一样。因此结合新城物业现有的服务客户,依据不同客户对于服务品质的不同需求,特设定以下指标体系进行调研。
此次满意度测评采用定量调查的方式进行数据采集,主要针对游客/业主/租户,通过线下访问的方式了解游客在该项目的实际服务感受。
对于游客/业主/租户样本量的设计,本案采取简单随机抽样的方法,置信度为95%,且误差率不超过5%,假设景区年客流量(剔除重复客户)为5000人时,则本期样本量为=n=P(1-P)/(e2/Z2+ P(1-P)/N)=357,其中Z=1.96,P=0.05。
表5:项目样本量设计
项目名称 | 调研对象 | 入驻户数 | 调研样本量(份) | 调研内容 | 调查方式 |
1、桃花岭 | 七彩园林公司 | 1 | 1 | 设备管理、环境卫生(无绿化)、秩序管理 | 随机拦截访问 |
游客 | 若干 | 100 | |||
2、巴溪洲 | 长沙市岳麓区城市管理和综合执法局 | 1 | 1 | 环境卫生、秩序管理、设备管理 | 随机拦截访问 |
游客 | 若干 | 100 | |||
3、欢乐城 | 甲方 | 3 | 3 | 环境卫生、秩序管理、设备管理 | 随机拦截访问 |
游客 | 若干 | 100 | |||
4、规划展示馆 | 新区管委会 | 1 | 1 | 环境卫生、秩序管理、设备管理、客户服务 | 随机拦截访问 |
5、智能测试区 | 甲方及测试单位 | 6 | 6 | 环境卫生、秩序管理、设备管理、客户服务 | 电话访问 |
6、梦想新天地 | 甲方 | 1 | 1 | 环境卫生、秩序管理、设备管理、客户服务 | 随机拦截访问 |
购房客户 | 若干 | 50 | |||
7、市政道路 | 长沙市岳麓区城市管理和综合执法局 | 2 | 2 | 环境卫生 | 随机拦截访问 |
8、集团大厦 | 集团内子公司 | 17 | 17 | 人员服务、环境服务、秩序管理、楼宇系统、公共活动、客户服务 | 电话访问 |
9、旅服中心 | 入驻单位 | 3 | 3 | 电话访问 | |
10、智控绿方 | 知识产权法院 | 2 | 2 | 电话访问 | |
11、创新中心 | 租户 | 93 | 93 | 入户访问 | |
12、莲香园 | 小区业主 | 985 | 200 | 环境服务、安全服务、文化服务、硬件服务、管理服务 | 入户访问 |
13、嘉顺苑 | 小区业主 | 2920 | 500 | 环境服务、安全服务、文化服务、硬件服务、管理服务 | 入户访问 |
合计 | 1180 |
注1:受访对象必须对问卷涉及指标有充分体验和了解:对接受访问的目标对相关,后期会在问卷设计中会增加受访者信息甄别,包括工作岗位、工作年限等;如对住宅的受访者,甄别信息包括其入住时长、是否经常与物业有接触行为等条件。
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